深层|南湖国旅“拆迁门”身后的传统式旅行社“生死劫”

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深层|南湖国旅“拆迁门”身后的传统式旅行社“生死劫”

近日,一条信息让许多广东人心中一紧。有网民爆料称,广东省著名旅游企业南湖国旅坐落于广州市广卫路的总公司忽然逐渐撤场,很多办公设备被搬出大厦,猜疑该旅行社面临破产倒闭。

针对粉丝的提出质疑,南湖国旅在8月21日得出的回复里称,因出境旅游中止,决策降低办公室总面积,提升办公场地,将顾客服务核心迁往“南湖国旅城”。

8月25日,南湖国旅总公司有关拆迁工作中仍在进行中。 南方地区 郑洁琳 拍攝

但这一回复没能减轻一群人心里的焦虑情绪,她们中不仅有旅行社的顾客,也是有南湖国旅的职工。自上年疫情产生至今,就会有诸多群众举报南湖国旅一直托欠退团费不予以退回,除此之外,该社多位导游员或前职工告知南方地区日报、南方地区 新闻记者,公司还存有着拖欠工资、欠垫款款、欠社会保险费等各个方面的难题。

公布資料表明,创立于1999年的南湖国旅,支社覆盖全国全国各地,仅在福建省的服务网点就已超出120间。其公司旗下知名品牌“西部假期”是广东省销售市场上最开始致力于中西部并经营最顺利的旅行知名品牌。

何以至此?

现场采访

因疫情退款遭受一拖再拖

8月25日,在广州公布重新启动跨地区团队游的次日,新闻记者赶到了坐落于广卫路18号的南湖国旅总公司,见到有关拆迁工作中仍在进行中。一楼服务厅撒落的多张办公椅子等候搬离,接待办有两位职工值班,服务项目和正确引导顾客前去新的工作地址。

“急匆匆”,是此次拆迁的关键字。在小编的打听下,总公司值班的职工表明不清楚彻底搬出的具体时间。而赶到距离400米的新工作地址南湖国旅城,当场沒有出行路线的宣传页可供查询,电梯轿厢是维护保养情况,二、三楼未扩大开放,处在异常运营的情况。

下午时候,围坐服务厅的离休大姐和阿伯一直不愿散去,不断面前台商谈、和伙伴探讨,兴奋之外,脸部又写满无可奈何。

2021年二季度至今的两次疫情让很多人迫不得已撤销旅游计划。潘阿姨一行8人提早报了6月底前去新疆省的旅行团,每个人交了400零元保证金,但提及要脱团却没有了下面。潘阿姨称,千辛万苦跟旅行社签了退款协议书,但被告之,就算是签了书面形式的文档,账款现阶段也是没有办法退还的。“这类心态就是我无法进行的,这不是一家著名旅行社该有的解决计划方案。”

由于脱团产生的诸多闹心,有些人只有委屈求全。疫情前,黄大姐一行五人报的旅行团预缴了每个人二百多元的保证金,现如今在难退款的情形下,她们只能挑选相较保证金价钱更低的省内游路线交通出行。“如今害怕‘补差价’交更多的钱抱团了,怕出不上团得话损害更高。”黄大姐告知新闻记者。除此之外,也有居民体现,就算是人民法院判以申请强制执行,旅行社还会继续以缺钱为由表明没法退款。

为什么顾客的退款过程会一拖再拖?南湖国旅国内旅游责任人王喜娜回复称,企业每日能解决的退款信用额度比较有限,可是一直在解决。跨地区游修复以后,预估退款步骤会比以前更快,国内旅游一部分的退款,争得在今年底交通事故结案。

8月25日,顾客在南湖国旅城与相关工作人员商谈退款难题。 南方地区 郑洁琳 拍攝

销售市场之战

遭遇內外双向磨练

实际上,现如今遭遇来源于顾客、职工等多方面抨击的南湖国旅也曾经历过光辉阶段。

2013年,在中国旅游局机构评比的本年度全国各地旅行社集团公司十强排行榜中,南湖国旅位居第九,遮盖旅行社、酒店餐厅、旅游景区、运输队等各个方面的综合业务流程。

旅游景区基本建设曾是南湖国旅的最高项目投资开支,据专业人士详细介绍,2015至2016年,南湖国旅参加了一https://www.qwh168.com/些旅游景区基本建设,一部分新项目赚到一大笔资产,这让其在旅游景区层面逐渐增加资金投入,与此同时迅速扩大线下推广店面,并很多广告投放。

“难题取决于旅游景区和店铺的支出全是轻资产经营,而用以扩展的资产很有可能来源于运营的现金流量,一旦项目投资落败或某一阶段发生难题,就很容易造成资金短缺,疫情仅仅之中的导火线。”该专业人士剖析强调。

此外,在电子支付的全方位遮盖下,国内在线度假旅游占有率逐渐升高,OTA线下推广店面巨资扩大,进一步压挤了传统式旅行社的运营室内空间。南湖国旅2018年上半年度汇报表明,汇报期间完成主营业务收入9.9一亿元,较2017年当期下降5.67%;纯利润973.9万余元,较2017当期下降59.09%。

南湖国旅在报告书中直言,OTA的线下推广门店,是直接影响其营业收入下降的因素之一。

8月25日,新的办公点南湖国旅城二、三楼未扩大开放。 南方地区 郑洁琳 拍https://www.qwh168.com/攝

询问道答疑解惑

转型之途应该有发展规划

多种挑戰下,转型或成传统式旅行社的唯一发展方向。

事实上,南湖国旅并不是沒有见到在线旅游平台行业市场的发展潜力。据报道,早在2007年,南湖国旅就耗资一亿元开发设计“7假日”旅游网,立足于华南市场,给予“飞机票 酒店餐厅”休闲度假商品,粤港澳大湾区酒店餐厅、旅游景点及香港澳门直达大巴票等订购服务项目。但简洁的“接触互联网”没法紧跟在线旅游平台销售市场快速发展壮大的脚步,再加上其商品的地区性特点,及其比不上OTA普遍的客户资源,那样的转型试着看起来有一些不尽人意。

而疫情给旅行社领域产生的冲击性,也显现出其转型身后的难题。业界权威专家温杰(笔名)告知南方地区日报新闻记者,一直以来,中国旅行社领域一直存有过多分散化、业务流程单一等难题,抗风险能力很低,基本上归属于“粗放经营”,自身发展趋势品质也较低,一旦遇到相近疫情那样的困境便会产生难题。

“传统式旅行社转型不成功较大的情况是一直没能‘跳出来旅行社看旅行社’,尤其是一些经历光辉往日的传统式旅行社,在转型全过程中仍然存有思想束缚,针对消費趋向的认知不足,仍然是在原来运营模式上缝缝补补,假如再再加上盲目跟风的轻资产化,出情况就变成大概率事件。”温杰讲到。

从南湖国旅此次的案例中,业内能够获得一些启迪。温杰觉得,旅行社转型以前最先要对领域发展趋向有清楚的判断,谋定而动;次之,不可以有思想束缚,针对不符市场前景的商业模式和商业运营模式要立即舍弃,走捷径道懒惰终究会致使不成功;最终,多元化经营的旅行社原本就经不住瞎折腾,新服务要量力而为,搞好风险管控。

国内旅游销售市场短时间将处在防治常态,出境旅游销售市场并未重新启动,失去原来的主要经营的业务,旅行社怎样寻找生存之路?温杰强调,从出境旅游转为国内旅游,转换主战场活下仅仅第一步,以后还需要深入分析后疫情时期的国内游经济规律,对变和不变务必要达到心里有数。此外,要对疫情的不良影响有长期性了解,疫情之后的领域绝对不会是简易的重设,只是一定会产生一些永久的更改,在活下以后或是要有发展规划。

【采写/拍摄】南方地区日报新闻记者 郑洁琳

【创作者】 郑洁琳

【来源于】 南方报业传媒集团南方地区 手机客户端

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